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En 4S Real Estate, como consultoría inmobiliaria internacional, estamos muy conscientes de la transformación digital en nuestra industria y hemos estado a la vanguardia recomendando estrategias para mejorar los resultados de venta a través del comercio electrónico y prácticas digitales, así como tendencias relacionadas a la experiencia de compra del cliente “Customer Journey” con su debido componente digital, interactivo, entre muchos otros.
A continuación enlistamos 5 de las estrategias más relevantes que los expertos de Planeación Comercial han identificado como las más relevantes de los últimos años.
- E-COMMERCE Y CONTENIDO INTERACTIVO ONLINE
¿Quién dice que no se pueden vender casas o apartamentos por internet? Ya no hay excusa, sube tu inventario a tu página web y pon tu plataforma e-commerce para que puedas realizar apartados o reservas en línea.
Recuerda, entre más información proporciones a tus clientes, más posibilidad tendrás de engancharlos para realizar una compra. Para esto tu contenido debe ser de muy alto valor, interactivo y llamativo para lograr captar la atención de los prospectos que rondan en internet.
- ATENCIÓN INMEDIATA (live chat) + Cita virtual
Ya lo dijimos, atención INMEDIATA online a través de chat o WhatsApp directo con un asesor para atender al prospecto lo antes posibles. Siempre ten visible la opción de agendar una cita ya sea virtual o física desde la web.
Dale a tus clientes todas las herramientas, opciones y alternativas para atender sus dudas, necesidades y preocupaciones al alcance de un clic.
- SELF-GUIDED EXPERIENCE
Para lograr una experiencia de compra más amena y donde el prospecto sea partícipe del proceso, súmate a la tendencia Self-guided experience o autoexploración.
Deja que tus clientes participen en el proceso de servicio que les brindas, desde el primer approach online y durante todo el camino. Convierte tu Showroom en un “museo” que despierte los sentidos y les permita a los visitantes tener una experiencia de independencia y libertad para explorar por sí mismos.
- PHYGITAL, LA INTERACCIÓN ENTRE LO FÍSICO Y LO DIGITAL
Phygital, es la tendencia que mezcla lo mejor de dos mundos, pues toma lo mejor de la experiencia digital a través de la inmediatez de atención, inmersión a la tecnología y velocidad de respuesta, y suma la posibilidad de interactuar con las personas y el producto en el plano físico.
Algunos ejemplos son el uso de maquetas digitales en 3D para usar online o interactuar en vivo en el punto de ventas, realidad virtual y realidad aumentada, QR Codes para interactuar en el showroom con tu celular, recorridos contactless con Alexa, entre muchos más.
- PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA
De acuerdo con una encuesta realizada en Estados Unidos por Epsilon, empresa internacional líder en marketing especializado, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
El atractivo de la personalización es alto entre los consumidores de diferentes industrias, y no sólo lo quieren, sino que lo esperan.
Para conocer más sobre el tema y actualizarte en las mejores prácticas de venta inmobiliaria te invitamos a que descargues gratis nuestro eBook: New Era Communication: Marketing Inclusivo & Neuromarketing y reproduce nuestro THEINNSIGHT que habla sobre el tema.
