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Estamos llegando a un punto de inflexión interesante: la mayor parte del consumo de internet ahora sucede a través de dispositivos móviles. Ante esta nueva realidad móvil, somos testigos de una nueva forma de consumir contenido.
La nueva realidad móvil no es la única novedad. El tiempo de permanencia por página o aplicación de internet también ha cambiado. En el pasado se acostumbraban sesiones largas de atención frente a la computadora, mientras que hoy el teléfono ha cortado nuestro span de atención sustancialmente. Quizás el indicador más evidente de esto tiene que ver con la reducción del 18% de tiempo en la permanencia por página web.
En otras palabras, el modelo de sesiones largas de consumo de contenido se ha remplazado por muchos fragmentos de interacciones -que además ocurren instantáneamente y simultáneamente-. Hay cientos de estos momentos todos los días: desde chatear con amigos, checar el clima, responder un mensaje o recibir contenido de las redes sociales. El mundo hoy se consume en micro-momentos.
Aunque este fenómeno parece evidente, la mayor parte de las empresas haciendo marketing digital no han migrado a esta nueva realidad. Hoy los consumidores están gravitando hacia las marcas que generan micro-contenidos condensados de alto valor añadido. En ese sentido los proyectos inmobiliarios y empresas desarrolladores deberán re-analizar su estrategia y replantear su valor en función de micro-contenidos.
Dentro de este nuevo mundo de micro-momentos, Google recientemente presentó un reporte en el que los cataloga en cuatro tipos:
I want to know moments (Momentos de quiero saber)
Prospecto busca contenido educativo condensado y práctico (nada de rollo de venta).
I want to go moments (Momentos de quiero ir)
Prospecto quiere información georeferenciada clara y accesible.
I want to do moments (Momentos de quiero hacer)
Prospecto quiere instrucciones de operación sencillas, digeribles y condensadas para todas las complejidades del producto.
I want to buy moments (Momentos de quiero comprar)
Prospecto quiere claridad en el proceso de venta y atención ágil –no agresiva-.
Un prospecto interesado en nuestro proyecto indudablemente pasará por los cuatro momentos. Ante esa realidad debemos estar seguros de tres cosas:
– Tenemos visibilidad en esos momentos por encima de nuestra competencia;
– La calidad del contenido es la más alta, condensada y práctica.
– La atención vinculada a esos momentos es la más rápida de la industria.
En el reposicionamiento de organizaciones por este fenómeno no solamente la comunicación se modifica; todo el proceso de atención se acelera y se vuelve sintético y ágil. Las organizaciones del futuro viven –al igual que sus clientes- la realidad de micro-momentos que nos invade.
*Carlos Muñoz 4S es el generado de micro-contenidos más hábil de la industria inmobiliaria. El blog de 4S ya llega a más de 50,000 visitas únicas mensuales de los cuatro tipos de momentos.
